고객 지원
햄찌네 냉장고 · 운영 Sailingblue
궁금한 점이나 고쳐야 할 점이 있으면 메일로 알려 주세요. 영업일 기준 3일 안에 답장드려요.
자주 묻는 질문
재료와 기록은 어디에 저장되나요?
회원가입이 없고, 재료·식단·기록은 모두 내 휴대폰 안에만 저장돼요. 앱을 지우면 함께 지워지니 주의해 주세요.
사진은 어떻게 쓰이나요?
사진으로 재료를 등록할 때만 사진을 AI 서비스로 보내 재료를 알아봐요. 처음 한 번 동의를 받고, 설정의 "AI 기능"에서 언제든 끌 수 있어요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요.
추천이 이상해요. 없는 재료인데 있다고 나와요.
메일로 레시피 이름과 화면을 보내 주시면 재료 판정을 고쳐 드려요. 늘 집에 있는 양념은 냉장고 화면 아래 "상비 재료"에서 켜고 끌 수 있어요.
사용 횟수가 정해져 있나요?
사진 인식과 AI 추천은 AI 비용이 들어서 일주일에 쓸 수 있는 횟수가 정해져 있어요(월요일에 새로 채워져요). 재료 관리, 공공·유튜브 레시피 추천, 식단, 장보기는 무료로 쓸 수 있어요. 무료 버전은 추천 목록을 구역마다 10개까지, 다시 섞기를 하루 3번까지 보여 주고, 햄찌 프리미엄(한 번 결제)을 사면 이 제한이 없어지고 식단 빈 칸 채우기, 계절 테마, 냉장고 백업도 쓸 수 있어요.
프리미엄을 다시 받고 싶어요.
마이 → 설정 맨 아래 "구매 복원"을 누르면 같은 애플 계정으로 산 기록을 불러와요. 환불은 애플(reportaproblem.apple.com)에서 신청할 수 있어요.
유튜브 레시피는 어떻게 가져오나요?
유튜브 공식 API로 요리 영상의 제목과 설명란을 받아, 설명란이나 영상 주인이 단 댓글에 적힌 재료와 순서만 앱이 정리해 보여줘요. 영상과 썸네일은 저장하지 않고 유튜브에서 바로 불러와 공식 플레이어로 재생하며, 채널 이름과 영상 링크를 함께 표시해요. 설명란에 레시피가 없는 영상은 재료·순서 없이 영상만 보여줘요.
내 영상(채널)의 레시피를 앱에서 빼고 싶어요.
채널 주인이라면 메일로 영상 링크를 보내 주세요. 확인되는 대로(보통 1~2일 안에) 앱과 서버에서 지우고 다시 가져오지 않도록 해 드려요. 채널 전체를 빼 달라고 하셔도 돼요.
알림이 오지 않아요.
설정의 "먼저 먹을 재료 알림"을 켜고, 휴대폰 설정 → 알림 → 햄찌네 냉장고에서 알림을 허용해 주세요.